1l444 গোপনীয়তা নীতি — আপনার তথ্য সম্পূর্ণ নিরাপদ

১.১ 1l444 তার সেবা প্রদানের জন্য ব্যবহারকারীদের কাছ থেকে কিছু প্রয়োজনীয় তথ্য সংগ্রহ করে। এই তথ্য সংগ্রহ সম্পূর্ণ স্বচ্ছ এবং কেবলমাত্র সেবার মান উন্নয়ন ও নিরাপত্তা নিশ্চিত করার উদ্দেশ্যে পরিচালিত হয়। নিচে আমরা যে ধরনের তথ্য সংগ্রহ করি তার বিস্তারিত বিবরণ দেওয়া হলো।

ক) নিবন্ধনের সময় সংগৃহীত তথ্য:

• পূর্ণ নাম (বাংলা বা ইংরেজি)
• জন্মতারিখ (বয়স যাচাইয়ের জন্য — ১৮+ নিশ্চিতকরণ)
• মোবাইল নম্বর (বাংলাদেশি)
• ইমেইল ঠিকানা
• বাসস্থানের ঠিকানা (বিভাগ ও জেলা স্তর)
• পছন্দের পেমেন্ট পদ্ধতি

খ) KYC যাচাইকরণে সংগৃহীত তথ্য:

• জাতীয় পরিচয়পত্র (NID) নম্বর ও স্ক্যান কপি
• পাসপোর্ট বা জন্মনিবন্ধন সনদ (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে)
• সেলফি ছবি (ব্যক্তি যাচাইয়ের জন্য)
• মোবাইল ব্যাংকিং স্টেটমেন্ট (লেনদেন যাচাইয়ের জন্য)

গ) স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য:

• আইপি ঠিকানা ও ডিভাইস তথ্য (OS, ব্রাউজার, স্ক্রিন রেজোলিউশন)
• সেশন ডেটা — লগইনের সময়, সক্রিয় থাকার সময়কাল
• গেম ইতিহাস ও বাজির রেকর্ড
• জমা ও উত্তোলনের লেনদেন ইতিহাস
• কুকি ও ওয়েব বিকন থেকে ব্রাউজিং আচরণ

১.২ তথ্য সংগ্রহের উৎস তিন ধরনের: (১) আপনি সরাসরি প্রদান করেন (নিবন্ধন, KYC ফর্ম), (২) স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত হয় (কুকি, লগ ফাইল), এবং (৩) তৃতীয় পক্ষ থেকে যাচাইয়ের মাধ্যমে প্রাপ্ত হয় (পেমেন্ট গেটওয়ে নিশ্চিতকরণ)।

২.১ 1l444 সংগৃহীত তথ্য কেবলমাত্র নির্দিষ্ট, বৈধ এবং স্বচ্ছ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। নিচে তথ্য ব্যবহারের প্রতিটি উদ্দেশ্য বিস্তারিতভাবে তুলে ধরা হলো:

২.২ অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও যাচাইকরণ: আপনার পরিচয় নিশ্চিত করতে, অ্যাকাউন্ট সুরক্ষিত রাখতে এবং বয়স যাচাইয়ের (১৮+) জন্য তথ্য ব্যবহার করা হয়। এটি আমাদের সবচেয়ে মৌলিক ও বাধ্যতামূলক তথ্য ব্যবহার।

২.৩ পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ: বিকাশ, নগদ, রকেট, উপায়সহ সকল পেমেন্ট পদ্ধতিতে নিরাপদ জমা ও উত্তোলন নিশ্চিত করতে আর্থিক তথ্য ব্যবহার করা হয়। AML (অর্থ পাচার প্রতিরোধ) নীতি মেনে সন্দেহজনক লেনদেন পর্যবেক্ষণেও এই তথ্য ব্যবহৃত হয়।

২.৪ গ্রাহকসেবা উন্নয়ন: আপনার সাপোর্ট ইতিহাস, অভিযোগ এবং প্রশ্নের রেকর্ড রেখে আমরা আরও ভালো ও ব্যক্তিগতকৃত সেবা দিতে পারি। বাংলায় আরও কার্যকর সহায়তার জন্য কথোপকথনের ডেটা বিশ্লেষণ করা হয়।

২.৫ প্রমোশনাল যোগাযোগ: আপনার সম্মতির ভিত্তিতে আমরা ঈদ, পহেলা বৈশাখ, বিজয় দিবস সহ বিশেষ উৎসব অফার, বোনাস এবং প্রমোশনাল বার্তা SMS বা ইমেইলে পাঠাতে পারি। আপনি যেকোনো সময় এই যোগাযোগ থেকে অব্যাহতি নিতে পারবেন।

২.৬ জালিয়াতি প্রতিরোধ ও নিরাপত্তা: একাধিক অ্যাকাউন্ট সনাক্তকরণ, বট কার্যক্রম প্রতিরোধ এবং অস্বাভাবিক লেনদেন পর্যবেক্ষণের জন্য স্বয়ংক্রিয় সিস্টেম ব্যবহার করা হয় যা আইপি, ডিভাইস ও আচরণগত তথ্য বিশ্লেষণ করে।

২.৭ পরিষেবার উন্নতি: প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা বিশ্লেষণ, নতুন গেম বা ফিচার পরিকল্পনা এবং ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নয়নে বেনামী (anonymized) তথ্য বিশ্লেষণ করা হয়।

৩.১ 1l444 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কখনো বিক্রি করে না। তবে সেবা প্রদানের জন্য কিছু বিশ্বস্ত অংশীদারের সাথে সীমিত পরিসরে তথ্য ভাগ করা হতে পারে। প্রতিটি ক্ষেত্রে শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় তথ্যটুকুই ভাগ করা হয়।

তথ্য ভাগের ক্ষেত্রসমূহ:

• পেমেন্ট প্রক্রিয়াকারী: bKash, Nagad, Rocket, Upay এবং ব্যাংকিং অংশীদারদের সাথে লেনদেন যাচাইয়ের জন্য ন্যূনতম প্রয়োজনীয় তথ্য ভাগ করা হয়।
• গেম প্রদানকারী: Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt, Microgaming, Spribe, Ezugi — এই স্টুডিওগুলোর গেম পরিচালনার জন্য প্রয়োজনীয় সেশন তথ্য ভাগ করা হয়। এরা আপনার ব্যক্তিগত পরিচয় তথ্য পায় না।
• পরিচয় যাচাইকরণ সেবা: KYC প্রক্রিয়ার জন্য অনুমোদিত যাচাইকরণ প্ল্যাটফর্মের সাথে নথিপত্র ভাগ করা হতে পারে।
• আইনি বাধ্যবাধকতা: বাংলাদেশ সরকারের আইনি আদেশ বা সক্ষম কর্তৃপক্ষের তদন্তের প্রয়োজনে তথ্য সরবরাহ করা হতে পারে।

৩.২ আমাদের সকল অংশীদার চুক্তিবদ্ধভাবে আপনার তথ্যের গোপনীয়তা রক্ষায় বাধ্য। তারা কেবল নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে এবং নির্দিষ্ট মেয়াদের জন্য তথ্য ব্যবহার করতে পারবে।

৪.১ কুকি হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত হয়। 1l444 ওয়েবসাইট সঠিকভাবে কাজ করার জন্য এবং আপনার অভিজ্ঞতা উন্নত করতে কুকি ব্যবহার করে।

৪.২ কুকি নিয়ন্ত্রণ: আপনি আপনার ব্রাউজার সেটিংসে গিয়ে যেকোনো সময় কুকি নিষ্ক্রিয় করতে পারবেন। তবে অপরিহার্য কুকি বন্ধ করলে ওয়েবসাইটের কিছু মূল কার্যকারিতা ব্যাহত হতে পারে এবং লগইন সেশন সংরক্ষণ করা সম্ভব হবে না।

৪.৩ লোকাল স্টোরেজ ও সেশন স্টোরেজ: কুকির পাশাপাশি আমরা ব্রাউজারের লোকাল স্টোরেজ প্রযুক্তি ব্যবহার করে গেমের অগ্রগতি ও পছন্দ সাময়িকভাবে সংরক্ষণ করতে পারি। এই তথ্য কোনো সার্ভারে পাঠানো হয় না।

৫.১ 1l444 আপনার তথ্য সুরক্ষায় শিল্পের সর্বোচ্চ মানের প্রযুক্তিগত ও প্রশাসনিক ব্যবস্থা প্রয়োগ করে। আমাদের নিরাপত্তা অবকাঠামো নিম্নলিখিত স্তরে বিন্যস্ত:

• ট্রান্সমিশন সুরক্ষা: সমস্ত ডেটা আদান-প্রদান TLS 1.3 প্রোটোকল ও ২৫৬-বিট AES এনক্রিপশনের মাধ্যমে পরিচালিত হয়। ব্রাউজারে সবুজ তালা চিহ্ন (HTTPS) নিশ্চিত করে যে সংযোগটি সম্পূর্ণ নিরাপদ।
• ডেটাবেজ সুরক্ষা: ব্যবহারকারীর পাসওয়ার্ড bcrypt অ্যালগরিদমে হ্যাশ করে সংরক্ষিত হয়। মূল পাসওয়ার্ড কোনো অবস্থাতেই সংরক্ষণ করা হয় না।
• অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ: আপনার তথ্যে প্রবেশাধিকার কেবলমাত্র অনুমোদিত কর্মীদের জন্য সীমিত। প্রতিটি প্রবেশের রেকর্ড রাখা হয় এবং নিয়মিত অডিট করা হয়।
• সার্ভার নিরাপত্তা: আমাদের সার্ভার ফায়ারওয়াল, ইনট্রুশন ডিটেকশন সিস্টেম (IDS) এবং নিয়মিত নিরাপত্তা পরীক্ষা দ্বারা সুরক্ষিত।
• দুই-স্তরীয় প্রমাণীকরণ (2FA): অ্যাকাউন্টের অতিরিক্ত সুরক্ষার জন্য SMS-ভিত্তিক দুই-স্তরীয় যাচাইকরণ সক্রিয় করার সুবিধা পাওয়া যায়।

৫.২ ডেটা লঙ্ঘনের প্রতিক্রিয়া: কোনো কারণে ডেটা নিরাপত্তা লঙ্ঘনের ঘটনা ঘটলে 1l444 আক্রান্ত ব্যবহারকারীদের যত দ্রুত সম্ভব এবং ঘটনার ৭২ ঘণ্টার মধ্যে অবহিত করবে। বিস্তারিত তথ্য, ঝুঁকির মাত্রা এবং করণীয় পদক্ষেপ ইমেইল বা SMS-এ জানানো হবে।

৫.৩ পেমেন্ট কার্ড তথ্য: বিকাশ, নগদ বা অন্য পেমেন্ট পদ্ধতির পিন, OTP বা পাসওয়ার্ড 1l444 কখনো সংরক্ষণ করে না এবং কোনো কর্মী এই তথ্য জানতে চাইবে না। কেউ এই তথ্য চাইলে তা প্রতারণার চেষ্টা বলে ধরে নিন এবং [email protected]এ অবহিত করুন।

৬.১ 1l444-এর প্রতিটি ব্যবহারকারী তাদের ব্যক্তিগত তথ্যের বিষয়ে নিম্নলিখিত অধিকার ভোগ করেন। এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে [email protected]এ লিখিতভাবে যোগাযোগ করুন।

৬.২ অধিকার প্রয়োগের অনুরোধ পেলে 1l444 পরিচয় যাচাই করে ৩০ (ত্রিশ) কার্যদিবসের মধ্যে সাড়া দেবে। জটিল বা একাধিক অনুরোধের ক্ষেত্রে সময় আরও ৩০ দিন বাড়ানো হতে পারে, তবে তা আপনাকে আগেভাগে জানানো হবে।

৭.১ 1l444 প্রয়োজনের অতিরিক্ত সময় কোনো তথ্য সংরক্ষণ করে না। তথ্যের ধরন অনুযায়ী ধারণের মেয়াদ নিচে দেওয়া হলো:

৭.২ নির্ধারিত মেয়াদ শেষে তথ্য নিরাপদভাবে মুছে ফেলা হয় বা বেনামী করা হয়, যাতে পরবর্তীতে কোনো ব্যক্তিকে চিহ্নিত করা না যায়। মুছে ফেলার প্রক্রিয়াটি স্বয়ংক্রিয় এবং নিয়মিত অডিট দ্বারা যাচাইকৃত।

৮.১ নীতি হালনাগাদ: 1l444 প্রয়োজন অনুযায়ী এই গোপনীয়তা নীতি পরিবর্তন বা হালনাগাদ করার অধিকার রাখে। উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আপনাকে ইমেইল বা প্ল্যাটফর্মে নোটিশের মাধ্যমে কমপক্ষে ১৪ দিন আগে অবহিত করা হবে।

৮.২ নীতি পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি পরিবর্তিত নীতিতে সম্মত বলে গণ্য হবেন। নতুন নীতিতে সম্মত না হলে অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ করুন।

৮.৩ যোগাযোগ: এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অভিযোগ থাকলে নিচের মাধ্যমে যোগাযোগ করুন:

• ইমেইল: [email protected] (ইমেইল ঠিকানাটি ক্লিকযোগ্য নয় — সরাসরি আপনার ইমেইল অ্যাপ থেকে পাঠান)
• লাইভ চ্যাট: ২৪ ঘণ্টা, ৭ দিন — প্ল্যাটফর্মের সাপোর্ট বিভাগ থেকে
• সময়: বাংলাদেশ সময় (BST, UTC+6)

৮.৪ আমরা সকল অভিযোগ গুরুত্বের সাথে বিবেচনা করি এবং ৭ কার্যদিবসের মধ্যে প্রাথমিক সাড়া দেওয়ার চেষ্টা করি। জটিল বিষয়ে সম্পূর্ণ সমাধানে আরও সময় লাগতে পারে, কিন্তু প্রতিটি ধাপে আপনাকে অবহিত রাখা হবে।